1. Thời gian và phạm vi bảo hành

  • An Đạt POS cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
  • Thời gian bảo hành:
  • Thiết bị POS, máy in hóa đơn, máy quét mã vạch: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
  • Phụ kiện (adapter, cáp, pin…): 3–6 tháng tùy loại.
  • Giấy in, tem nhãn, vật tư tiêu hao: không áp dụng bảo hành nhưng được đổi nếu lỗi do sản xuất.

2. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do An Đạt POS phân phối, có tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Bảo hành bao gồm: lỗi phần cứng, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, và lỗi trong quá trình vận hành thông thường.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN MÔ TẢ
B1. Liên hệ hỗ trợ Gọi hotline hoặc gửi yêu cầu qua form / Zalo
B2. Kiểm tra tình trạng Kỹ thuật viên hướng dẫn kiểm tra sơ bộ
B3. Gửi thiết bị bảo hành Gửi qua bưu điện hoặc mang trực tiếp
B4. Sửa chữa / đổi mới Hoàn tất trong 3–7 ngày tùy tình trạng
Nội dung chi tiết:
  • Trong quá trình bảo hành, An Đạt POS sẽ thông báo tình trạng, chi phí (nếu có) và thời gian dự kiến xử lý.
  • Mọi chi phí vận chuyển thiết bị bảo hành hai chiều sẽ được An Đạt POS hỗ trợ 1 chiều (áp dụng với khách hàng ở ngoài khu vực Ninh Thuận).

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

An Đạt POS có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Thiết bị không có tem bảo hành hoặc tem bị rách, mờ.
  • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ, thiên tai.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay linh kiện ngoài trung tâm bảo hành.
  • Hư hỏng do sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định.
  • Thiết bị bị lỗi phần mềm do can thiệp trái phép.

Lưu ý: Trường hợp hết hạn bảo hành, An Đạt POS vẫn hỗ trợ sửa chữa và thay thế linh kiện với giá ưu đãi.

5. Hỗ trợ kỹ thuật & bảo trì sau bảo hành

Sau thời gian bảo hành, khách hàng vẫn được đội ngũ kỹ thuật của An Đạt POS hỗ trợ kiểm tra, cài đặt và bảo trì thiết bị miễn phí từ xa qua Zalo, Ultraview hoặc AnyDesk.